最近讀到一本好書《現代辦公室管理》，內容是研究辦公室管理的。首先要了解管理的概念，什么是管理，隨著時代與環境的變化，人們所持的看法也不盡相同，這源于人們分析問題時所選取得角度的不同。

然而，人們對于管理的基本理解還是一致的，管理就是通過計劃、組織、領導、控制，運用組織人力、物力、財力等各種資源，協調組織成員的行為，有效地完成組織目標的過程。隨著管理學的發展與完善，管理學理論在社會管理的各個方面都發揮了巨大的作用，同時也形成了很多與管理學相關的交叉學科，辦公室管理就是管理學理論應用于辦公室工作的具體體現。通過對管理概念的認知，我們不難總結出辦公室管理的各種資源，實現既定目標，充分發揮辦公室的輔助、服務作用的過程。

辦公室管理的概念包含以下幾種含義：{1}辦公室管理是一個過程；{2}辦公室管理的核心是實現協助領導或組織完成任務這一目標；{3}辦公室管理的對象為辦公室擁有各種資源，包括人、財、物、信息、時間等；{4}辦公室管理的本質是協調機構中個人和群體的行為。在實踐過程中，通過科學有效的管理，大幅度地提高生產力，增加產出，提高效率，人們已充分認識到管理的重要性。個人能力畢竟是有限的，即便是多面手式的人物也會受到時間，精力因素的限制，所以，當今社會強調的是協同作戰，集體觀念、團隊精神已深入人心。在辦公室工作中，需要不同類型人才的互補、協作、配合，才能共同完成任務。  

辦公室工作的性質比較特殊，不僅要協助領導辦理專門事項，還要輔助協調整個日常工作，即體現“服務性”。其工作的主要內容非常復雜，包括秘書的檔案處理，各種會議的組織安排，上下左右的協調，公共關系，總務接待，保密等許多方面。如何提高辦公室人員的工作效率，對工作進行公正、有效、合理的評定，提升辦公室管理水平，是困擾管理者的一大難題。要解決好這個難題，最好的辦法就是實施量化管理。量化管理法是指在布置工作時，對工作的全過程以量化的形式提出要求的一種管理方法。量化主要包括三個方面的要素，即時量、數量和質量。“時量”主要是指完成工作的時間，“數量”是指完成工作的數量，“質量”是指完成工作的標準。

從一本好書《現代辦公室管理》中聯想到我們物業企業的管理，對業主提出的問題和要求要盡快處理，上下協助處理業主之間的關系，多走動、多詢問、多了解、多聆聽使得更好的為廣大業主服務。對待業主要像對待家人一樣，創造和諧的管理氛圍。

投資廣場項目部  

陶雯